في فكرة ديزاين – Fekra Design نؤمن بجودة محتوانا التعليمي، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تعليمية لطلابنا. لذلك نوفر سياسة استرداد واضحة تضمن لك تجربة شراء آمنة ومرنة.
ضمان الاسترداد لمدة 7 أيام
نقدّم ضمان استرداد كامل لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء. إذا لم تكن راضيًا عن الكورس أو الباقة، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال هذه الفترة وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
شروط الاسترداد العامة
لكي يكون طلب الاسترداد مؤهلًا، يجب توافر الشروط التالية:
- ألا يتجاوز طلب الاسترداد مدة 7 أيام من تاريخ شراء الكورس أو الباقة.
- ألا تتجاوز نسبة مشاهدة محتوى الكورس أو الباقة 30%.
- يمكن للمستخدم طلب استرداد المبلغ مرة واحدة فقط لكل طلب شراء.
- يتم تنفيذ الاسترداد بعد مراجعة الطلب والتأكد من مطابقته للشروط.
شروط الاسترداد الخاصة بالكورسات
يمكن استرداد قيمة الكورس في حال:
- تم تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- لم تتجاوز نسبة مشاهدة الكورس 30%.
في حال تجاوزت نسبة المشاهدة 30%، لا يكون الكورس مؤهلًا للاسترداد.
شروط الاسترداد الخاصة بالباقات
في حالة شراء باقة تحتوي على أكثر من كورس، يتم تطبيق الشروط التالية:
- لا يمكن استرداد قيمة الباقة إذا تجاوزت نسبة مشاهدة أي كورس داخل الباقة 30%.
- لا يمكن استرداد قيمة كورس واحد فقط من باقة تحتوي على كورسين فقط.
- في حال كانت الباقة تحتوي على كورسين فقط، وتمت مشاهدة أكثر من 30% من أي كورس داخل الباقة، لا يحق للمستخدم استرداد قيمة الباقة بالكامل أو جزء منها.
طريقة استرداد المبلغ
يتم الاسترداد من خلال الوسائل التالية:
- داخل مصر: عبر المحفظة الإلكترونية أو إنستاباي.
- خارج مصر: عبر PayPal أو وسيلة الدفع المتاحة وقت الشراء.
- في بعض الحالات، قد يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حسب طريقة الدفع المستخدمة.
كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا من خلال إحدى الطرق التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء وتقديم البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
- إرسال رقم الفاتورة أو إثبات الدفع.
- توضيح اسم الكورس أو الباقة المطلوب استردادها.
يمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرة عبر:
البريد الإلكتروني: mohmedshalaby246@gmail.com
واتساب: 01026533835
مدة مراجعة الطلب وتنفيذ الاسترداد
يتم مراجعة طلب الاسترداد خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
بعد الموافقة على الطلب، يتم تحويل المبلغ خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو شركة الدفع أو وسيلة التحويل المستخدمة.
ملاحظات مهمة
تحتفظ منصة Fekra Design بحق رفض طلب الاسترداد في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، أو في حال وجود إساءة استخدام لسياسة الاسترداد.
باستخدامك للمنصة وشراء أي كورس أو باقة، فإنك توافق على سياسة الاسترداد الموضحة في هذه الصفحة.